الصفحة الرئيسية أريد إلغاء حسابيكيف تطلب إلغاء شراء كورس أو مساق تعليمي قد تم عبر بطاقة ائتمان وكيف تطلب استعادة المال ؟

كيف تطلب إلغاء شراء كورس أو مساق تعليمي قد تم عبر بطاقة ائتمان وكيف تطلب استعادة المال ؟

يسمح نظام المنصة هوت مارت للمنتجين وأصحاب الكورسات والمساقات التعليمية بوضع فترات زمنية تعتبر بمثابة كفالة غير مشروطة على الكورس أو الدورة التعليمية، تتراوح هذه المدة بين 7، 15 أو 30 يوماً. (في الاتحاد الأوروبي 15 أو 30 يوماً).

إذا اشتريت وشعرت بعدم الرضا عن عملية الشراء، يمكنك طلب استعادة المال وإلغاء الشراء إذا كان التاريخ ضمن الفترة الزمنية التي حددها صاحب الدورة أو الكتيب.

اتبع الخطوات:

1- أدخل إلى صفحة طلب استعادة المال بالنقر هنا.

2- تظهر لك شاشة أخرى. اذكر فيها كود الصفقة والايميل الذي استعملته في الشراء.

نصيحة

يمكنك العثور على رمز الصفقة ضمن الرسالة الالكترونية التي حصلت عليها بعد تأكيد الدفع. يتكون من حرفين وبعض الأرقام.

3- انقر على تقدم

4- اذكر السبب الذي دفعك إلى طلب استعادة المال في حقل الشاشة التالية التي تظهر لك

5- اختر السبب وانقر على تقدم.

وعندها يتم إرسال الطلب.

أما لو كنت قد اشتريت ودفعت عبر فاتورة أو بواسطة الخصم المصرفي المباشر، انقر على هذه المقالة واقرأها.

كيف تعمل فترة استعادة المال أو Refund Period

بعد أن تقوم بطلبك، يتم إرسال رسالة مباشرة إلى الشخص المسؤول عن بيع الكورس أو المنتَج الرقمي ليتم تحليل هذا الطلب.

وعندها تكون أمامه فترة 10 أيام ليقوم بتحرير طلب استعادة المال أو الاتصال بك.

 

إذا لم يتصل بك أو يحرر الطلب خلال هذه المدة الزمنية، لا تقلق! عندها يقوم نظامنا بإرسال طلبك تلقائياً إلى فريقنا المسؤول عن إجراء عمليات إعادة المال. وقد تستغرق هذه العملية مدة 3 أيام.

بالنسبة للمشتريات التي تمت عبر بطاقة الائتمان الـ Credit Card تتم إعادة مبلغ الشراء خلال الفاتورة المقبلة من البطاقة الائتمانية أو عبر فاتورة الشهر الذي يليه، وقد تستغرق هذه العملية مدة 30 أو 60 يوماً.

تعتمد هذه الفترة الزمنية على تاريخ إغلاق فاتورتك الائتمانية، وأي مبلغ يتم اقتطاعه خلال هذه الفترة يتم إعادته. إن هذه الفترة 30 إلى 60 يوماً موجودة بسبب وجود عدة أطراف تعمل وتشترك في هذه العملية ومعالجتها من أجلك.

تظهر عملية الـ refund أو إعادة المال في فاتورتك على شكل عملية ترصيد سالبة تحمل الاسم HOTMART أو PAYPAL أو اسم الكورس أو الدورة التعليمية التي اشتريتها.

عادة تقوم الجهات المسؤولة عن البطاقات المصرفية بإعادة المبالغ المالية المقسطة بـ 3 طرق:

  • تعيد الجهة المسؤولة عن البطاقة المصرفية المبالغ المالية التي تم دفعها على شكل رصيد ائتماني في فاتورتك ولا تقوم بتحصيل الأقساط المالية التي تبقت.
  • أو أن تعيد الجهة المسؤولة عن البطاقات المصرفية المبلغ بالكامل الذي دفعته أنت على شكل رصيد ائتماني أو credit في فاتورتك وتستمر باقتطاع الأقساط المتبقية (مبلغ يلغي آخر ويخرج الطرفان بشكل عادل).
  • أو أن تقوم الجهة المسؤولة عن البطاقة المصرفية باستباق تحصيل جميع الدفعات (الأقساط) المتبقية عبر الفاتورة وتعيد لك المبلغ الإجمالي الذي دفعته أنت عند شراء المساق أو الدورة التعليمية.

في حال تكونت لديك أية تساؤلات، لا تتردد أبداً في الاتصال بفريق الدعم التابع لنا.

هل تريد التحدث إلينا؟

إذا لم تساعدك مقالاتنا ، فاتصل بنا وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن